Поломка оружия – это самая настоящая беда! Единственный выход – отправить его в ремонт. По словам начальника цеха гарантийного и сервисного обслуживания АО «Ижевский механический завод» (ИМЗ) Павла Сидорова, не все знают, как правильно это сделать. Он рассказывает о проблемах и ошибках, которые допускают владельцы оружия.
Некорректные формулировки
Ремонтировать или менять запчасти, за исключением основных частей оружия, могут и сами владельцы. А вот для замены основных частей, придется обращаться в специализированные сервис-центры или на завод-изготовителя. На гарантии оружие или нет – без разницы: алгоритм действий практически один и тот же.
– Человек должен узнать, кто производитель – какой завод выпустил изделие, – поясняет Павел Сидоров. – Неоднократно к нам привозили оружие, к которому наш завод не имеет никакого отношения.
В последнее время все больше людей самостоятельно везут свой поломанный арсенал в сервис-центры заводов-изготовителей. Первым делом необходимо обратиться в Росгвардию и получить там направление для передачи оружия в ремонт. Написать заявление и принести с собой паспорт на ружье (в особенности для гарантийных случаев).
– И тут надо отметить очень важный момент, – уточняет специалист ИМЗ – Бывают случаи, когда направление на ремонт выписано некорректно.
Специалисты сервисного обслуживания часто сталкивались с неверным наименованием организации, где вместо АО «Ижевский механический завод» писали «ОАО».
– Одна лишняя буква и уже другая форма организации компании. А главное – мы уже де-юре не имеем права принимать изделие, – рассказывает Павел Сидоров. – Клиент проехал в одну сторону 1400 км с этой проблемой. Потратил деньги на бензин, питание, затратил много времени, сил, и все напрасно. Пришлось отправить его домой исправлять ошибку.
Деловой подход
Прежде чем отправляться на завод, обязательно свяжитесь с заводской сервисной службой. По телефону вас проконсультируют по поводу предстоящего ремонта. На сайте оружейной кампании «Байкал», входящей в ГК «Калашников», можно скачать форму заявления на ремонт.
– Всем, кто к нам обращается по телефону, говорю – отсканируйте и вышлите на электронную почту направление на ремонт, – поясняет Павел Анатольевич. – Если все верно оформлено, сможете отправить оружие или привезти его к нам самостоятельно.
В этом случае сервисная служба завода-изготовителя гарантировано примет оружие. Владельцу выдадут корешок – акт приема-передачи изделия в ремонт. Починка по регламенту составляет до 45 рабочих дней (по гарантии). Негарантийные случаи занимают чудь больше времени. Необходимо найти детали, заказать, дождаться их поставки в ремонтный цех.
За это время к владельцу могут прийти домой с проверкой соответствующие службы. Человеку необходимо предъявить документ о том, где находится на данный момент ружье.
Специалист ИМЗ подытожил, что надо выполнить ряд несложных действий и быть предельно внимательным при оформлении документов. Это избавит владельца ружья, карабина или пистолета от возможных проблем в сервис-центре.
